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能让 AI 帮忙订餐厅的 Google Duplex ,其实

每次发表会 Demo 都让人惊奇不以的 Google Duplex 服务,就先前的说法,是可以透过 AI 拨打语音电话来帮忙使用者订餐厅。在官方的示範里,这个功能不仅可以主动订好位置,更懂得模拟人类的各种停顿语音,让人不只是觉得厉害,甚至会有点惊悚的感觉(不知道在怕什幺.jpg)。只是,根据最近来自纽约时报的深入测试报导,这项 AI 语音订位服务虽然表现不错,但现阶段其实仍需要大量的「人工」来辅助这个人工智慧。
▲图片来源:Google

能让 AI 帮忙订餐厅的 Google Duplex ,其实仍有 25% 的电话仰赖「人工」(咦)

既然 Duplex 已经在 I/O 上宣布了向一般 Android 手机,包括装有 Google Assistant app 的 iPhone 都可以使用来进行餐厅订位了,自然外媒也没有错过进行一轮实测。有意思的是,根据纽约时报进行超过数十通电话的测试结论,发现其实真正透过 AI 完成的订位电话,目前还是比例偏少 — 咦?这不是号称透过 AI 来语音订位的功能吗?怎幺会有「非 AI」的去电呢?

是的,其实刚刚起步的 Duplex 目前还是会需要「人工」来进行通话的。纽时记者发现在初步的测试中,有不少 Duplex 的餐厅订位电话都是由人工所拨打。不过 Google 并没有打算伪装自己的真实员工是 AI,除了会表明自己是 Google 的餐厅订位服务并会录音外,当对方问起你是否是(人工智慧)机器人时,也会直接否认。

▲图片来源:Google

根据 Google 对该报导的回覆,他们也承认现阶段仍有约 25% 的 Duplex 订位服务还是由真人从 Google 的电话中心拨打,并且有 15% 的电话,是需要人工进一步确认订位成功与否的。不过对此官方的解释,个人觉得还蛮中肯的。首先,也是最重要的一点是,这是为了避免订位失败(可能没有明显的订位成功迹象)或者被认出是机器人而被当成诈骗恶作剧来电处理,进而影响到使用者重要的商业饭局或朋友聚会。至于直接透过人工来拨打的状况,则是可以透过录音内容来让进一步让 AI 可以进行深度学习。

这波纽时的测试里,成功订位的有约四个餐厅,其中完全透过 AI 完成的,虽然只有一个,不过这通电话的表现就像是 Google 在舞台上示範的那样强大,甚至还有点超乎预期。首先,Duplex 会主动表明这是一通来自 Google 自动订位中心的电话,所以将会进行电话录音。然而这通电话中间除了基本的几位、时间等询问外,该餐厅的接待人员还询问了「是否有小孩」这样的複杂问题。对此,Duplex 则是很快就回覆「我其实是在帮忙客户订位,所以不太确定(I’m actually booking on behalf of a client, so I’m not too sure)」。对此,餐厅人员针对「它」的应对给予了「一切都很完美」的评价。

▲图片来源:Google

说真的,其实即便是官方也没有遮遮掩掩自己的服务还没有达到真正完美。但就目前看来,不断在学习的 Duplex,在越来越多人愿意帮忙测试(除非徵到很多大胃王,否则早期的测试肯定数量是不会太大且多样的)并反应实际使用状况。在这样「大数据」的深度学习下,相信未来这个人工智慧语音订位功能,应该将会越来越强大。

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